公司销售手册：销售话术100问和提问式销售话术

客户问问题期货销售，销售不会回答，丢单？

客户有疑问期货销售，销售不会解决，丢单？

销售不会成交方法期货销售，踢单，又丢单？

案例分析：

五、这款手机太大、太厚期货销售了

错误回答：

1、期货销售我们手机的尺寸刚刚好啊

2、这款手机不是很大(厚)啊

错误分析：两个回答都没有解决顾客的异议,反而像是在教训顾客，没有给顾客进行耐心的讲解和引导，不利于顾客了解我们的手机，没有引导成交期货销售。

正确话术：这款手机采用的是人体工程学设计的,拿在手里非常的有手感,而且很舒适期货销售。您可以感受一下(把手机交到顾客的手上,让他亲自体验)而且现在市面上都很流行这种款式的手机,您用这款手机的话是非常适合的，跟您的衣着品味也很搭调啊。

六、手机出期货销售了问题是拿来卖场保修吗

错误回答：

1、不是期货销售。

2、一定要到售后服务点才可以期货销售。

错误分析：回答过于强硬，会给顾客带来不愉快期货销售。

正确话术：对于一些我们能帮忙解决的，您拿过来我们可以帮忙期货销售。比如下载主题、应用程序或者可以来咨询手机应用的一些疑惑等。但是对于一些我们解决不了的问题，您最好自己拿到售后服务点去维修，很快就可以搞定了，我们售后服务网点多，速度快，服务态度好、师傅又专业(拿出售后服务卡给顾客)。

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七、听歌的声音感觉有点小?

错误回答：

1、这个声音不小啊；刚好合适期货销售。

2、恩，是有一点期货销售。

错误分析：该问题说明顾客关注音乐音量大小问题，第一种回答太简洁，没有说服力，第二种就直接承认了这种缺点，大错特错期货销售。这款手机高追逐的是音质效果而不是音质大小，且卖场喧闹的环境对音乐效果有很大影响，因此可以让顾客戴上耳机试听。

正确话术：是这样的，XX先生，在这样嘈杂的环境里听歌可能是有点小了,但除了山寨机，任何一款品牌机的音量都是有上限标准的,超过上限的就是噪音了,对耳朵伤害很大期货销售。而且您也不会在这种环境欣赏音乐吧?要听也是带着耳机听的吧?您带上耳机试试声音效果如何。再说了咱们欣赏音乐是享受他的音质效果，而不是单存的去追求声音大，您听听这音质多纯美，空间感很强，没一点杂音，对吧。

经调查发现期货销售，事实上90%表现欠佳的销售人员，与不能有效地接受产品有密切关系，具体表现在：

1、介绍产品卖点混乱期货销售，抓不住重点；

2、不能引起客户兴趣丢失销售机会；

3、自以为是期货销售，滔滔不绝，不会踢单；

4、销售讲的客户听不明白期货销售，听不懂；

公司销售手册：销售百问百答话术期货销售，让销售拿着答案和客户沟通的销售方法论！