2023-2024版美国波奖卓越绩效标准—顾客驱动的卓越（3/11）

顾客驱动的卓越

Customer-Driven Excellence

顾客是组织绩效和质量、产品和服务的最终评判者上海证券卓越版。因此,组织必须考虑所有产品和服务的功能和特点，客户访问和支持的所有模式，以及为客户责献所有组织价值和行为。这些行为使客户有所收获，对组织产品或服务满意和有所偏好、信任和忠诚，并积极推荐，最终使组织的业务持续取得成功。“顾客驱动的卓越”包括对当前和未来两方面的关注，既要理解当前顾客需求，还要预计未来的顾客需求和市场潜力。

价值和满意度可能受顾客在组织的所有经历过程中的很多因素影响上海证券卓越版。这些因素中包括有助于建立信任、信心和忠诚度的组织顾客关系管理。

“顾客驱动的卓越”的含义远不止减少缺陷和差错、符合规范或是减少不满意和抱怨上海证券卓越版。不过，减少缺陷和差错以及消除造成不满的原因，影响着顾客对于组织的看法，因而也是“顾客驱动的卓越”的重要组成部分。此外，组织能否从事故、服务差错和过失中成功恢复、促进平等和包容、适应干扰、维护客户信息，对于维系顾客，建立与顾客的长期关系起着至关重要的作用。

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顾客驱动的组织不只是重视满足顾客对产品和服务基本需求的特性，而且还重视使自身区别于竞争对手的特征和特性上海证券卓越版。这种差异可以基于加速的产品开发，创新或定制的产品或客户体验，产品和服务提供的组合，价格、社会贡献或特殊关系等，其中可能包括组织参与的联盟或协作的多边网络 (生态系统)，以提高效率，效力和创新能力。

因此，“顾客驱动的卓越”是一个战略性的概念上海证券卓越版。它意在顾客的获取、维系、忠诚、强大的品牌知名度，以及市场份额的获得和增长。它要求对于变化的和新出现的顾客和市场要求，对于影响顾客满意和忠诚的因素，能够持续地保持敏感。它要求倾听顾客的声音。它要求预计市场的变化。因而，“顾客驱动的卓越”还要求有以顾客为关注焦点的文化以及组织敏捷性。

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